Q&A よくあるご質問　オンセブンデイズ 【 公式 】

Q&A よくあるご質問

会員登録・変更・退会について

会員登録したいのですが、、
当サイトの会員登録ページよりご登録いただければご登録いただけます。

会員登録ページはこちら
携帯電話を持っていないのですが登録できますか？
ご登録はスマートフォン・パソコンからお手続きいただけます。
登録通知メール・メールマガジンが届きません。
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある、もしくは迷惑メール対策によって拒否されている可能性が考えられます。

(1)マイページよりメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
(2)迷惑メール設定を確認してください。
①当社メールのドメイン『@on-seven-days.com』を個別に受信許可設定してください。
②指定した『@on-seven-days.com』の一致条件を「ドメイン」「部分」「後方」一致のどれかに設定してください。
③URLリンク付メールが受け取れる設定にしてください。
※上記以外にも、様々な設定があるためご不明な場合は直接ご使用になられている携帯会社にお問い合わせください。


各種携帯電話ドメイン指定受信設定方法

[docomo]
・iモード・spモード > ドコモ公式ページで設定方法を見る


[au]
・auケータイ > au公式ページで設定方法を見る
・auスマートフォン > au公式ページで設定方法を見る


[SoftBank]
・SoftBank 3G > SoftBank公式ページで設定方法を見る
・SoftBank スマートフォン > SoftBank公式ページで設定方法を見る
・iPhone > SoftBank公式ページで設定方法を見る


※携帯用ページを閲覧する際のパケット通信料はお客様のご負担になります。
登録費・年会費は必要ですか。
登録費・年会費は無料です。
オンセブンデイズメンバーズカードが使える店舗を教えてください。
オンセブンデイズ全店及びメゾンドプチポワ共通でご利用いただけます。カードを持たなくてもご利用いただける、オンセブンデイズ公式アプリのご利用をおすすめします。
マイページの会員証はオンセブンデイズ全店で利用できますか。
オンセブンデイズ全店及びメゾンドプチポワでご利用いただけます。
会員登録しないとメンバーズカードは使えないのですか？
メンバーズカードは会員登録をしなくてもポイントは貯められますが、ポイントをご利用いただくためにはご登録が必要です。
会員にならなくても注文できますか？
ご注文可能です。ご注文手続きのお客様情報入力画面より「会員規約に同意し、注文者情報を会員として登録する」のチェックを外し、ご注文ください。
実店舗で会員登録をしていますが、オンラインストアの会員登録とは別ですか？
2022年2月2日よりシステム統合いたしました。2022年1月31日までにメンバーズにご登録いただいた方は引き続きご利用いただけます。
こちらよりパスワードの再設定をお願い致します。
会員登録情報の変更はできますか。
ご登録内容の変更は、オンラインストアにアクセスし、ログインいただきますと「マイページ」より「会員情報の変更」で登録内容をご変更いただけます。 マイページへログイン
パスワードを忘れました。
「パスワードをお忘れの方」から再設定をお願いいたします。
退会したいのですが、、
マイページ内の「退会」からお手続きください。
https://www.on-seven-days.com/f/inquiry
ご登録情報を確認の上、退会方法をご案内いたします。
退会後もポイントサービスや取得したポイントを利用できますか？
退会後はポイントなど全ての会員特典が失効します。退会をおこなったカードはご利用いただけません。改めて新規会員登録をお願いします。

ポイントについて

ポイント還元率を教えてください。
会員ランクにより付与率が異なります。

詳しくはこちらをご覧下さい。
貯まったポイントはどうやって確認できますか。
ご利用可能なポイントはマイページもしくはオンセブンデイズ公式アプリ、ご購入時のレシートにてご確認いただけます。また、ポイントの有効期限もご確認いただけます。
貯まったポイントはどのように利用できますか。
店頭・オンラインストアのお買い物時に、1ポイント（＝1円）単位にてご利用いただけます。
メンバーズカードを忘れた場合、ポイントはつきますか？
ポイントの発行は致しかねます。
ポイントには有効期限はありますか。
ございます。 最後にお買い物をされポイントが付与された日から、12カ月まで有効です。 この期間内にポイントの付与があるご利用がない場合は、全てのポイントが失効いたします。なお「期間限定ポイント」の付与は除きます。詳しくはこちら
ポイントはいつもらえますか？
店頭でのお買い物はお買い物後すぐに付与され、すぐにご利用いただけます。 オンセブンデイズオンラインストアでお買い物をされた場合は「発送完了のお知らせメール」の送信から、10日後にポイントが付与されます。
ポイントを使って支払った場合もポイントはつきますか。
ポイントを使用した金額にはポイントは付与されません。 例）1000円（税抜）の商品のお買物で500ポイントご利用→500×1％＝5ポイント（還元率はランクによって異なります。）
返品・キャンセルの際、ポイントはどうなりますか？
返品・キャンセルとなったご注文につきましては、ポイント付与の対象外となり、ポイントはつきません。 お支払いの際にポイントをご利用頂いた場合は、ご利用金額分のポイント返還での対応とさせていただきます。
マイページで表示される保有ポイント数が違います。
店頭でのお買い物はお買い物日の当日中にポイントがつきますが、オンラインストアでお買い物をされた場合は「発送完了のお知らせメール」が送信された10日後にポイントがつきます。 ※商品発送より２週間経ってもポイントが確認できない場合には、お手数ですがお問い合わせフォームより「ご注文ID・注文日付・お名前」を添えて、お問い合わせください。
ポイントカードを複数枚持っているのですが、一つにまとめられますか？
オンラインストアのポイントと会員登録前のメンバーズカードもしくはアプリ仮会員のポイントに限りおまとめできます。
期間限定ポイントとは何ですか？
通常ポイントとは有効期限が異なるポイントです。
有効期限はレシートでご確認いただくか、メルマガなどでのご案内時にお知らせいたしますので、必ずご確認ください。 なお期間限定ポイントについては、商品等購入による有効期限の延長はいたしません。お早めにご利用下さい。

移行について

会員移行手続きとはなんですか。
2022年1月31日までに旧サービスで会員登録がお済みのお客様が、マイページで会員情報変更したり、ポイント履歴や購買履歴を確認したりするほか、オンラインストアでも共通のポイントサービスをご利用いただくために必要な手続きです。

詳しくは移行方法よりご確認ください
移行したら、ポイントカードは使えなくなりますか。
お持ちのカードは、移行後も引き続きご利用いただけます。
メンバーズカード（店舗会員カード）とオンラインストアのマイページの会員証が別の番号なのですが、一緒にできますか？
オンラインストアまたはオンセブンデイズ公式アプリにてお手続きができます。

詳しくは移行方法よりご確認ください
1月31日までにアプリで会員登録しましたが、会員番号がわかりません。
会員番号検索よりお調べいただけます。

会員番号検索はこちら

特典について

現在のステージは、どのように確認するか教えてください。
レシート及びマイページにてご確認いただけます。

カードの再発行について

カードを紛失（または破損）しました。再発行は可能ですか。
カードの再発行はできせん。会員登録済みのカードであれば、マイページ会員証をご利用いただくか、公式アプリにてログインをしていただければ引き続きご利用いただけます。

アプリについて

アプリをアップデートしようとしてもできません。
推奨環境は以下になります。アプリがご利用いただけない場合は、マイページ会員証にてご利用ください。

Android：Android OS6 以上
iPhone：iOS14 以上
※機種によっては正常に動作しない場合がございます。
※タブレット端末やiPadには非対応です。

iOSの場合、「設定」→「一般」→「情報」にある「バージョン」をご確認ください。
参考URL：https://support.apple.com/ja-jp/HT201685

Androidの場合、「設定」→「システム」→「端末情報」にある「Androidバージョン」をご確認ください。
参考URL：https://support.google.com/android/answer/7680439
登録した情報を削除したいです。
アプリの「マイページ」→「退会」より、登録情報が削除されます。退会後はポイントなど全ての会員特典が失効します。退会をおこなったカードはご利用いただけません。改めて新規会員登録をお願いします。
※アプリを削除しただけでは、登録情報は削除されませんのでご注意ください。
お知らせのプッシュ通知を停止したいです。
ご利用のスマートフォンの設定画面より通知をオフにしてください。
機種変更でアプリがなくなってしまいました。以前の情報は引き継げないでしょうか？
仮会員でご利用の場合は引き継ぐことができません。メンバーズ登録がお済の場合は、ご登録のメールアドレスとパスワードにてログインしてご利用ください。
2022年1月31日までに会員登録がお済の方は、事前に移行手続きが必要です。

詳しくは移行方法よりご確認ください

オンラインストアご注文について

注文を確定した後に数量を変更/追加したい。
申し訳ございませんが、注文確定後の数量変更/追加は承ることができません。ただし発送前であればキャンセル後に改めてご注文いただけます。お電話もしくはメールにて発送状況をご確認いただきますようお願い致します。
注文した後にキャンセルはできますか？
商品の発送前であれば承ることが可能です。既に発送されている場合はお受け取りの上、返品の手続きを頂きますようお願い致します。
注文後の注文完了メールが来ません。
正常にご注文が完了していない、アドレスに間違いがある、あるいは迷惑メール設定がされている可能性がございます。注文完了メールはorder@on-seven-days.comからお送りいたしますので、こちらのアドレスからのメールを受信できるようお客様で設定お願い致します。

オンラインストアお届けについて

お届け日の指定はできますか？
ご注文日から7営業日目以降でお日にちのご指定をいただけます。またお届け地域や商品によってはご指定いただけない場合がございます。
いつ届きますか？
ご注文いただいた日から3～5営業日を目安に発送致します。ただし注文数量やお届け地域や混雑状況により、お届けまでに通常よりお時間を頂く場合がございます。
営業所留めはできますか？
可能です。ご注文時に備考欄に、営業所留めご希望の旨をご記入ください。
注文確定後に指定日や指定時間帯を変更したい。
配達状況によっては対応可能ですが、お荷物がお届け先に近い場合などは承れない場合がございます。ご了承ください。
海外への発送はできますか？
申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。

オンラインストア商品の返品、交換について

オンラインストアで買ったものを実店舗で返品はできますか。
できません。お客様都合での返品はオンラインストアでの対応となります。この場合の送料はお客様でご負担願います。ただし下記の場合は返品をお受けできません。
※送料無料でお届けしている場合は、お買い上げ金額6,500円以上の方への特典となり、返品等によりこれを下回った場合は無効となりますので送料をご負担いただきます。ご了承下さい。
・ご使用になられた商品
・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
・お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
・納品時の商品ラベルをなくされた商品
・お届け後10日を過ぎた商品
・セール商品
・食品・衛生商品（ピアス・開封済の下着・トイレタリー等）
届いたときに破損していました。交換してもらえますか？
大変申し訳ございません。早急に同商品の良品を送らせて頂きます。お手数ですが受注コード、お名前、商品名をメールもしくはお電話にてご連絡ください。
サイズやイメージが違ったので返品したい。
お届け後10日以内にお電話もしくはメールにて、ご注文コード、お名前、交換希望の商品とサイズをご連絡ください。別途交換方法や返品方法をご案内差し上げます。ただし下記の場合は返品をお受けできません。
・ご使用になられた商品
・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
・お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
・納品時の商品ラベルをなくされた商品
・お届け後10日が経過した商品
・セール商品
注文したものと違う商品が届いた。
大変申し訳ございません。早急にご対応させて頂きますので、受注コード、お名前、商品名をメールもしくはお電話にてご連絡ください。
商品到着後に返品・交換できないものはありますか？
セール品は返品・交換を承れません。その他、ご予約商品や食品、商品到着日より10日以上経過した商品の返品は一切お受け出来ませんのでご了承ください。
※送料無料でお届けしている場合は、お買い上げ金額6,500円以上の方への特典となり、返品等によりこれを下回った場合は無効となりますので送料をご負担いただきます。ご了承下さい。

ラッピングやのしについて

ラッピングやのしの対応は可能ですか？
ラッピング、のしは無料で対応致します。お箱のない商品や複数の商品をおまとめ希望の場合は、有料の箱もご準備しております。ご注文画面にてご希望のものご選択ください。
袋でのラッピングか包装紙でのラッピングか選べますか？
お選びいただけません。商品の形状にあわせて、袋もしくは包装紙かをこちらで判断させて頂きます。
同じものを大量に注文したいのですがどうすればよいですか？
ご希望の商品について、【①商品名②必要個数③お届け希望のお日にち】の３点をメールでご連絡ください。まずは該当商品の在庫を確認させて頂き、ご希望のお日にちまでに発送可能かどうかをお伝えいたします。
送り先が複数あるのですが対応していただけますか？
承れます。ご希望の商品について、【①商品名②必要個数③お届け希望のお日にち】の3点をメールでご連絡ください。まずは該当商品の在庫を確認させて頂き、ご希望のお日にちまでに発送可能かどうかをお伝えいたします。

オンラインストアお支払い方法と領収書について

お支払い方法は何がありますか？
クレジットカード決済、Amazonペイメント、楽天ペイ、PayPay、代引決済、銀行振り込みでのお支払いが可能です。
領収書は発行できますか？
はい。発行可能です。
オンラインストアではエコ（自然環境保全）の観点から納品書・領収書を電子化にし、必要なお客様自身がダウンロード出来るシステムを採用しています。必要に応じてご利用ください。
↓下記のURLよりダウンロード願います。
https://ec.d-apri.com/receipt/futureShop/login.html?cid=ilex
注文番号と登録電話番号下4桁で申請できます。
※使い方のマニュアルは下部にあります。

※代金引換の場合は納品書のみの発行となります。領収書は発行されません。ご了承ください。

店舗受取について

店舗受取は送料はかからないのですか？
はい。最寄り店舗にてお受け取りいただけますので送料無料となります。
いつ店舗で受け取れますか？
ご注文から約1週間でお受け取りいただけます。商品受け取り可能日のご連絡を差し上げて以降ご来店をお願いします。
※WEB限定商品や人気商品、セール品などは、10日前後お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
店舗受け取り可能メールが来たら、すぐに店舗へ受け取りに行かなければいけませんか？
受け取り可能日連絡から10日の間にお受け取りをお願い致します。
支払いは店舗でできますか？
できません。※お支払い方法はクレジットカード、PayPayのみとなります。

その他

メールマガジンの解除の仕方を教えてください。
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